Devoluciones y cambios

En Booky nos esforzamos para que cada pedido se ajuste a lo que la persona cliente necesita. Si al recibir los libros decide que no desea conservar alguno de los artículos, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar su devolución.

Para poder aceptar la devolución, los ejemplares deberán conservar un estado coherente con el que tenían en el momento de la entrega:

Libros nuevos: deben presentarse sin señales de uso, sin golpes ni roturas y, cuando incluyan material adicional (sobrecubiertas, CDs, cuadernos, códigos de acceso, etc.), este deberá acompañar al libro y no haber sido utilizado.

Libros de segunda mano: deben mantener el mismo estado que figuraba en la ficha de producto (como nuevo, muy buen estado, buen estado, usado), sin nuevos subrayados, anotaciones, ejercicios completados ni otros deterioros añadidos tras la compra.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a Booky (producto equivocado, título distinto al pedido, defectos relevantes no indicados en la descripción, falta de conformidad), Booky asumirá los costes de transporte necesarios para la devolución o sustitución, y le indicará el procedimiento para gestionar la incidencia de forma sencilla.

En los casos en que la devolución responda a un cambio de opinión o a una decisión de la persona compradora (desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe correspondiente a los artículos devueltos se reembolsará una vez recibidos y revisados en nuestro almacén, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. En el reembolso no se incluirán los costes de envío iniciales cuando se haya optado por una modalidad de entrega diferente a la estándar, ni la parte del valor que eventualmente se haya perdido por un deterioro adicional del ejemplar.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, únicamente se podrán gestionar incidencias relacionadas con la garantía legal o con faltas de conformidad del producto.

En las compras realizadas en librerías físicas Booky, podrán existir condiciones y plazos de devolución propios de cada establecimiento, que se comunicarán en el punto de venta y, en su caso, en el justificante de compra. Las devoluciones de libros adquiridos en tienda física deberán gestionarse directamente en la misma librería donde se realizó la compra.